Vertical Citizenservice (Bürger*innenservice)

Das Vertical Citizenservice ist für Auftritte geeignet, deren hauptsächlicher kommunikativer Auftrag bei den Nutzenden in der Ausführung einer Verwaltungsdienstleistung liegt. Die Nutzenden sollen zielsicher zu der von ihnen gesuchten Dienstleistung geleitet werden. Dabei steht eine möglichst ablenkungsfreie Präsentation zentraler Informationen im Vordergrund. Auf eine emotionale Ansprache wird weitestgehend verzichtet und Bildinhalte ordnen sich navigatorischen Funktionen und Suchfeatures unter. Ein Beispiel für das Vertical ist das Service-Portal des Landes Berlin.

The Vertical Citizenservice is suitable for sites whose main communication task for the user is the execution of an administrative service. Users should be directly led to the services they seek. A distraction-free presentation of central information is the main focus here. Emotional addressing is largely avoided and image content is subordinate to navigational functions and search features. An example using the vertical is the Service website of the Federal State of Berlin.